Înainte de soluție, conversația
Experiența mea profesională include vânzări consultative, relații cu clienții și management de conturi. În telecom, o conversație începea cu serviciile folosite, contextul afacerii și nevoile care nu erau încă acoperite.
Când lucrez la un produs digital, aceeași perspectivă poate ajuta la clarificarea problemei: cine face operațiunea, cu ce informații și ce se întâmplă mai departe? Văd o legătură între cele două direcții ale parcursului meu: înțelegerea unui proces de business ajută la proiectarea instrumentului care îl susține.
Un proces are mai mulți oameni
În rolul de Business Development de la Orange, calificarea oportunităților includea transferul contextului către echipa de vânzări. În managementul de conturi Vodafone, continuitatea relației și urmărirea solicitărilor erau parte din activitate.
Aceste responsabilități dau un vocabular concret discuției despre CRM: informația trebuie să poată fi găsită, înțeleasă și folosită de persoana care continuă munca. Un formular izolat nu explică întregul proces.
Ce întreb înainte să proiectez
Care este problema pe care o rezolvăm? Unde se pierde contextul? Cine preia următorul pas? Ce informații lipsesc pentru o decizie?
Întrebările acestea pot fi discutate fără să alegem imediat o tehnologie. Ele oferă o bază pentru arhitectură și pentru prioritizarea funcționalităților. Experiența comercială și dezvoltarea nu trebuie să concureze pentru atenție: pot contribui la aceeași înțelegere a produsului.
Cum se leagă de proiectele mele
CV-ul descrie platforme pentru lead-uri și comunicare, rezervări, contracte, flotă și profitabilitate. Toate au un fir comun: sunt instrumente pentru operațiuni care trebuie continuate de oameni.
Pentru un studiu de caz complet, următorul pas este documentarea unui flux concret, cu ecrane anonimizate, contribuția mea și rezultatele verificate. Până atunci, prezint domeniile de lucru fără să inventez economii, volume de utilizare sau promisiuni de automatizare totală.
O perspectivă pe care vreau să o păstrez
Un produs bun poate fi explicat în limbajul celui care îl folosește. Jurnalul acesta poate face vizibilă partea care dispare adesea dintr-un portofoliu: conversația și raționamentul dinaintea ecranului.
Pentru mine, profilul profesional nou merită să arate această continuitate. Experiența în business oferă context; competențele tehnice oferă instrumentele cu care pot construi soluția.