Experiență care se leagă.
De la oameni la produse.

• Proiectarea și livrarea unui portofoliu de platforme operaționale B2B pentru automatizare CRM și comunicare outbound, managementul rezervărilor și canalelor de vânzare, ciclul de viață al contractelor, operațiuni de flotă, urmărirea profitabilității și monitorizarea domeniilor.
• Construirea unei platforme pentru gestionarea lead-urilor și comunicare multicanal, cu date din registrul companiilor, campanii bazate pe CUI, deduplicare, procesare asincronă, e-mail/SMS, gestionarea bounce-urilor, webhook-uri, scoruri de performanță și extensie Chrome administrată central.
• Dezvoltarea fluxurilor de rezervări și administrare a proprietăților, inclusiv reconcilierea disponibilității, sincronizare iCal, integrări Stripe, Revolut și Netopia, check-in digital, promoții, colectarea recenziilor și notificări prin e-mail sau WhatsApp.
• Crearea unei platforme sigure pentru managementul contractelor, cu generare de documente, versionare, semnare OTP, stocare criptată, autentificare TOTP cu doi factori, audit trail, retenție GDPR, backup automatizat și integrări post-semnare.
• Livrarea de instrumente pentru managementul flotei, decontări ale șoferilor, urmărirea profitabilității în mai multe monede și monitorizarea domeniilor/e-mailurilor, alături de peste 40 de website-uri WordPress și magazine WooCommerce susținute de o suită operațională modulară și un design system mobile-first comun.

• Derularea campaniilor outbound pentru atragerea de clienți noi din segmentul companiilor mici și mijlocii care nu utilizau servicii Orange.
• Analiza furnizorului telecom existent, a serviciilor utilizate, a contextului de business și a nevoilor neacoperite de conectivitate sau comunicare.
• Corelarea nevoilor identificate cu soluții Orange relevante și calificarea prospecților drept oportunități pregătite pentru portare și activarea serviciilor.
• Predarea lead-urilor calificate către Business Sales Representatives, cu transfer complet de context și urmărirea oportunităților până la finalizarea vânzării.
• Atingerea obiectivelor de volum al apelurilor outbound, lead-uri calificate și servicii Orange activate, măsurate atât prin număr, cât și prin valoarea veniturilor generate.

• Gestionarea unui portofoliu alocat de clienți Vodafone SME, prin urmărire structurată și evidențe corecte ale conturilor.
• Conducerea discuțiilor de reînnoire pentru serviciile Vodafone existente, cu focus pe retenția clienților și continuitatea serviciilor.
• Identificarea noilor nevoi de business din portofoliu și propunerea de servicii și soluții Vodafone relevante.
• Soluționarea solicitărilor legate de servicii și coordonarea acțiunilor de follow-up necesare pentru clienții din portofoliu.
• Realizarea obiectivelor pentru servicii activate și reînnoite, măsurate prin numărul serviciilor și valoarea veniturilor generate.

• Oferirea de suport în magazin clienților Vodafone persoane fizice, pentru solicitări legate de servicii, conturi, facturare și produse.
• Procesarea plăților de facturi, reîncărcărilor preplătite și vânzării de cartele SIM preplătite.
• Transformarea nevoilor clienților în recomandări relevante de servicii și produse Vodafone, prin upsell și cross-sell.
• Sprijinirea clienților în alegerea telefoanelor mobile, accesoriilor și produselor complementare potrivite.
• Atingerea obiectivelor pentru servicii activate și reînnoite, valoarea veniturilor și vânzarea de accesorii.

• Oferirea de suport în magazin clienților Orange persoane fizice și juridice, pentru solicitări legate de servicii, conturi, facturare și produse.
• Procesarea plăților de facturi, reîncărcărilor preplătite și vânzării de cartele SIM preplătite.
• Recomandarea de servicii Orange pentru persoane fizice și juridice prin upsell și cross-sell bazate pe nevoile identificate, inclusiv servicii financiare Orange Money pentru transferuri și creditare.
• Consilierea clienților în alegerea telefoanelor mobile, accesoriilor, echipamentelor IT&C și produselor complementare.
• Realizarea obiectivelor pentru servicii activate și reînnoite, valoarea veniturilor, vânzarea de accesorii și serviciile financiare Orange Money.

• Consilierea clienților persoane fizice și juridice într-un magazin partener Vodafone, de la identificarea nevoilor până la alegerea serviciilor și produselor potrivite.
• Promovarea ofertelor Vodafone prin recomandări de servicii, pachete, telefoane și accesorii, folosind upsell și cross-sell.
• Gestionarea activităților de front-office: plăți de facturi, reîncărcări preplătite, cartele SIM și solicitări uzuale de cont sau servicii.
• Susținerea procesului de activare și reînnoire a serviciilor, precum și oferirea de suport clienților după vânzare.
• Contribuirea la atingerea obiectivelor de vânzări pentru servicii, valoarea veniturilor și accesorii.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.

Rol inclus în experiența anterioară din CV.